Syarat & Ketentuan

Calon jamaah wajib menyiapkan dokumen-dokumen berikut sebelum proses pendaftaran dapat diproses secara resmi:

• Paspor dengan masa berlaku minimal 6 bulan dari tanggal keberangkatan (nama di paspor minimal 3 kata)
• KTP asli yang masih berlaku
• Kartu Keluarga (KK) fotokopi
• Foto terbaru ukuran 4×6 cm berlatar belakang putih (6 lembar)
• Buku Nikah (untuk pasangan suami-istri) atau Akta Lahir (untuk anak/mahram)
• Sertifikat vaksinasi meningitis (diurus bersama tim kami bila belum ada)

Chatour Tuban siap membantu proses pengurusan paspor bagi calon jamaah yang belum memilikinya. Hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut.

• Pendaftaran dinyatakan sah setelah pembayaran uang muka (DP) diterima dan kwitansi resmi diterbitkan.
• Kursi keberangkatan bersifat first come, first served — tidak ada jaminan kursi sebelum DP diterima.
• Calon jamaah wajib mengisi formulir pendaftaran dengan data yang benar dan lengkap.
• Setiap perubahan data (nama, jadwal, paket) wajib dikonfirmasi dan disetujui oleh tim Chatour Tuban.
• Jamaah dengan kondisi kesehatan tertentu wajib melampirkan surat keterangan dokter.

• Pelunasan penuh wajib diselesaikan paling lambat 30 hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Kegagalan melunasi dalam batas waktu dapat mengakibatkan pembatalan kursi dan dikenakan biaya administrasi.
• Setiap setoran pembayaran akan dibuktikan dengan kwitansi resmi dari Chatour Tuban.
• Pastikan konfirmasi transfer dikirimkan kepada tim kami agar pembayaran dapat segera diproses.

Pembatalan keikutsertaan dapat diajukan secara tertulis kepada Chatour Tuban dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pembatalan > 90 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian dana sebesar 80% dari total yang telah dibayarkan (potongan biaya administrasi 20%).
• Pembatalan 60–90 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian dana sebesar 60% dari total yang telah dibayarkan.
• Pembatalan 30–60 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian dana sebesar 40% dari total yang telah dibayarkan.
• Pembatalan < 30 hari sebelum keberangkatan: Tidak ada pengembalian dana (dana hangus).

Pembatalan karena alasan force majeure (bencana alam, kebijakan pemerintah, larangan perjalanan resmi) akan dibahas dan diselesaikan secara musyawarah.

• Jamaah wajib menjaga kesehatan dan mempersiapkan fisik sebelum keberangkatan.
• Jamaah wajib mematuhi seluruh peraturan dan jadwal program yang telah ditetapkan.
• Jamaah bertanggung jawab atas dokumen perjalanan pribadi (paspor, tiket, dll.) selama di Tanah Suci.
• Segala bentuk perilaku yang melanggar norma agama dan hukum setempat di Saudi Arabia sepenuhnya menjadi tanggung jawab jamaah.
• Chatour Tuban tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pribadi jamaah.

• Menyediakan seluruh fasilitas yang tercantum dalam paket yang dipilih.
• Memastikan keberangkatan sesuai jadwal yang telah disepakati.
• Memberikan pendampingan dan bimbingan ibadah selama di Tanah Suci.
• Menginformasikan setiap perubahan jadwal atau program kepada jamaah sesegera mungkin.
• Menangani keluhan dan masalah jamaah secara profesional dan bertanggung jawab.

Hubungi Kami